“衷心感谢你们，我家里人的住院费终于有着落了！”近日，在电话的那头，黄小姐向建行东莞长怡支行再三表示感谢。据悉，秉持“急客户所急，回应民之所盼”的优质服务态度，该行工作人员成功帮助黄小姐追回5.3万元转错资金，避免经济损失。
事情要从去年12月2日当天说起。 “麻烦你们开一下门，我转错钱了，请帮帮我！” 2023年12月2日，天空飘起了小雨，当闸门正在徐徐而下时，营业厅门口来了一对冒着雨迈着急促步伐的夫妻，显得异常的着急，客户黄小姐还是一位挺着大肚子的孕妇。值班大堂经理连忙将该对夫妻迎到“劳动者港湾”坐下，递上一杯热花茶，一边缓解他们紧张的情绪，一边向其耐心了解情况。
原来，黄小姐通过建行手机银行汇款至家人个人账户时，由于急着转出资金，没有再三核对转账信息便进行了资金汇出操作，事后发现账户输错，资金转到了别人的账户上，金额为53035.20元，客户非常着急，不知如何办才好，急忙跑来银行，希望银行给予帮助。
建行东莞长怡支行高度重视，第一时间做好“孕妈妈”情绪安抚工作。随后，该行工作人员兵分多路，大堂经理迅速安排客户在智慧柜员机上打印流水， 通过转账时间、金额、交易对手、收款行名称等要素确定款项的详细去处，并将所有资料复印协助客户进行报警； 运营主管与收款行取得联系，并请求对方银行紧急协助。由于事发突然，对方银行坐落于广州地区，为处理这件事，对方银行工作人员需克服很多困难，但为尽快解决客户急难愁盼问题，对方银行与建行高效联动，互相积极配合。
建行工作人员为了让客户不要太过焦虑，为了让怀孕的黄小姐注意身体，保持平稳，良好的心情，时刻将工作动态与客户进行沟通，让客户放心。
历经三天时间，在内外通力合作，密切配合下，对方银行根据建行提供的相关信息，排除万难，客户资金于2023年12月4日成功被追回，客户收到款项已追回的消息，欣喜万分，感激地说道：“建行服务优质又有担当，为你们点赞！”
文/广州日报·新花城记者：陈治家、蒋幸端通讯员：欧少花
（文章来源：广州日报）
